Nuevas tendencias de marketing post-COVID-19

El real impacto del COVID-19 recién empieza a hacerse visible en las empresas, muchas recién comienzan a ajustar sus estrategias. Los expertos en  Marketing y desarrollo comercial  también deben adaptarse a estos cambios. Todo parece indicar que muchas tendencias de marketing se mantendrán luego de la pandemia.

¿Sabes cuáles son las tendencias de mercadotecnia post-COVID-19? En el siguiente artículo te develamos.

1.- Calidad de servicio y confianza

A consecuencia del coronavirus, muchas marcas están retomando con mucha fuerza dos de los elementos básicos del marketing: la calidad en el servicio y la confianza de la marca. Por supuesto que conseguir ventas es importante, pero las particulares circunstancias que vivimos requieren de un enfoque más fino.

Es importante tener en cuenta que gran parte de las personas no estarán interesadas en recibir presiones de las empresas en este momento. Todo lo contrario, buscarán seguridad y positividad desde la publicidad. Incluso antes de la llegada del COVID-19, métodos comunes como recordatorios de compra o encuestas de satisfacción no eran apreciadas por los consumidores.

El contexto actual representa una gran oportunidad para intentar enamorar público mediante enfoques que les resulten más útiles. Las personas necesitan percibir que estas de su lado en este contexto difícil. Por ejemplo, la publicidad de algunas empresas muestran las medidas de seguridad con las que ayudan a sus clientes a mantenerse a salvo dentro de sus tiendas.

Muchos CEOs perciben esta crisis como una prueba crucial de la confianza en la marca. Este es un tiempo de necesidad y si no te encuentras cerca de tus clientes, ellos no regresarán a ti. Considerando las tendencias actuales del marketing, esta crisis validará o hundirá a muchas empresas.

2.- La inversión en medios online

Durante los meses de la pandemia, algunas tiendas retail han intentado establecer una presencia 100% digital e implementaron estrategias de marketing digital. Sin embargo, son las empresas que han pasado los últimos años enfocándose en su público online las que empiezan a ver los resultados (por medio de su e-commerce, página web, aplicativo, redes u otros medios).

Las empresas de retail empiezan a encontrar un nuevo balance entre las tiendas físicas y el e-commerce, puede esperarse un boom en el formato de click & collect, servicio de entrega y otros similares.

Algunas empresas han optado por invertir en mejorar sus aplicativos y expandir la experiencia de su e-commerce en los últimos dos años. Antes de la llegada del COVID-19, aquello contribuía alrededor del 8% de las ventas. Sin embargo, actualmente constituye casi el  25%, casi triplicando la cifra en solo cuestión de semanas.

Aquellas empresas que no invierten en medios online salen perdiendo. Por ejemplo, Primark, uno de los retails más grandes de Gran Bretaña no tenía presencia online. Sus ventas se desplomaron de 650 millones de libras mensuales a cero luego de que la cuarentena los obligó a cerrar sus tiendas.

¿Cuál es la moraleja? Las empresas deben entender que las tendencias de consumo y formas de compra del público ha cambiado. Ofrecer una buena experiencia en línea nunca ha sido tan importante como en estos momentos post-covid.

3.- Creatividad, innovación y agilidad

Los gerentes y equipos de marketing deben adoptar una nueva cultura de innovación y creatividad. Las empresas necesitan encontrar nuevas formas de trabajar y tomar decisiones a gran escala evitando burocracia tardía.

Por ejemplo, IBM le dio un nuevo enfoque al proceso creativo de sus campañas: ideó una campaña de TV en un lapso menor a 10 días. Birds Eye, una empresa importante de comida enlatada en el Reino Unido cambió su estrategia de Branding y marketing en cuestión de días para atender las necesidades a una escala que la cuarentena requería.

Mastercard cambió la experiencia de su atención al público hacia un enfoque 100% digital, ya que era evidente que los procesos físicos se verían obstruidos en el futuro inmediato. Unilever en China, aceleró el lanzamiento de un nuevo producto de limpieza, basándose en las  tendencias del marketing de la pandemia.

4.- Aumento del gasto en publicidad digital durante el 2020

La nueva realidad: las empresas están reduciendo los gastos en publicidad tradicional e invirtiendo en tendencias de marketing digital. Esto supone una disminución de 28.1% en medios tradicionales (tv, radio, paneles, prensa) en comparación con las cifras del 2019.

En promedio, todas las empresas aumentaron 15% su inversión en medios digitales. Pero las reducciones más drásticas se dieron en los sectores de turismo y viajes (-41.2%), ocio y entretenimiento (-28.7%), servicios financieros (-18.2%), tiendas de retail (-15.2%) y el sector automotriz (-11.4%).

Todas las medidas que se han implementado por el Coronavirus han transformado el funcionamiento de las empresas, lo cual se mantendrá luego de la pandemia. Las lecciones que aprendan los profesionales trazarán las nuevas tendencias de marketing en los meses por venir.

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